Atención al cliente y manejo de conflictos

- ENTRENAMIENTO PARA EQUIPOS -

ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE CONFLICTO

LOS RECLAMOS PUEDEN SER UNA FUENTE DE FIDELIZACIÓN

Muchas veces las "áreas de atención al cliente y reclamos" son lugares "fríos" en donde el cliente no se siente escuchado. Por lo que pierde la confianza en la marca y buscando otras opciones.

Hoy debemos transformar nuestra "área de atención al cliente y reclamos" en un potente aliado para generar recomendaciones boca a boca.
Un error bien atendido es una gran oportunidad para fidelizar a un cliente

Tranquilo, un error bien atendido es una gran oportunidad para fidelizar a tu cliente

Este entrenamiento está basado en los siguientes pilares:

¿DÓNDE SE DICTA EL PROGRAMA?

Modalidad "In House"

Dependiendo de la cantidad de personas, este programa se puede dictar dentro o fuera de los espacios de la empresa contratante.

En caso se cuente con un ambiente grato para cautivar los 5 sentidos de los participantes, se puede hacer la modalidad «In House», es decir, dentro de sus oficinas.

Tiene una duración de: 8 a 16 horas

Modalidad "Fuera de la Oficina"

Sin embargo, si la cantidad de participantes excede el aforo de las instalaciones de la empresa contratante, el programa será dictado en un Hotel Ejecutivo, el cual cuenta con salas de convenciones con tecnología audiovisual y ventilación que asegure el aprendizaje.

Tiene una duración de: 8 a 16 horas

Modalidad "Virtual"

Nuestra Plataforma E-Learning crea un ambiente de aprendizaje en línea con interacción entre los ponentes y participantes, garantizando una correcta capacitación.

Tiene una duración de: 8 a 16 horas.

¿DÓNDE SE DICTA EL PROGRAMA?

Modalidad "In House"

Dependiendo de la cantidad de personas, este programa se puede dictar dentro o fuera de los espacios de la empresa contratante.

En caso se cuente con un ambiente grato para cautivar los 5 sentidos de los participantes, se puede hacer la modalidad «In House», es decir, dentro de sus oficinas.

Tiene una duración de: 8 a 16 horas

Modalidad "Fuera de la Oficina"

Tiene una duración de: 8 a 16 horas

Modalidad "Virtual"

Nuestra Plataforma E-Learning crea un ambiente de aprendizaje en línea con interacción entre los ponentes y participantes, garantizando una correcta capacitación.

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